Техника продаж «Капучино» представляет собой популярный метод в банковской сфере, где клиентам поэтапно предлагаются услуги, начиная с базовых и постепенно переходя к более дорогим и комплексным. Эта стратегия названа в честь известного кофейного напитка, где также начинают с основы (эспрессо), последовательно добавляя молоко и пенку.
Применение техники капучино в банковском деле
Продавец, использующий технику «Капучино», начинает с предложения основного банковского продукта, например, дебетовой карты с минимальным набором функций. Затем, после того как клиент выразит интерес, предлагаются дополнительные услуги или продукты — кредитные карты с бонусами, страхование, инвестиционные продукты, что улучшает исходное предложение и увеличивает удовлетворенность клиента.
Преимущества техники капучино
- Привлечение и удержание клиентов: Базовый продукт, предлагаемый по привлекательной цене, помогает привлечь клиентов, которые не готовы сразу инвестировать в дорогие услуги.
- Увеличение среднего чека: Постепенное введение дополнительных услуг помогает увеличить общую сумму продаж, поскольку клиент вовлекается в покупку дополнительных продуктов.
- Повышение лояльности: Клиенты, получающие больше функциональности и удобства от начального предложения, чаще всего остаются довольны обслуживанием, что способствует повышению их лояльности к банку.
- Персонализация предложения: Техника позволяет адаптировать предложение под конкретные потребности и возможности клиента, что значительно повышает вероятность согласия на услуги.
Техника «Капучино» в продажах — это эффективный способ увеличить продажи банковских продуктов, постепенно убеждая покупателя в необходимости приобретения дополнительных опций.
